Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady, warunki oraz tryb świadczenia usług przez New Smile Lab z siedzibą w Poznaniu przy ul. Keplera 1, 60-158 Poznań, zwanego dalej „Laboratorium".

1.2. Regulamin skierowany jest do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą w zakresie opieki stomatologicznej, zwanych dalej „Zleceniodawcami" lub „Dentystami".

1.3. Świadczenie usług odbywa się wyłącznie w ramach relacji B2B (business-to-business) pomiędzy przedsiębiorcami.

1.4. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem koniecznym do nawiązania współpracy z Laboratorium.

§ 2. Zakres usług

2.1. Laboratorium świadczy usługi z zakresu techniki dentystycznej, w szczególności:

• Wykonywanie koron i mostów na podbudowie metalowej oraz z tlenku cyrkonu
• Produkcję licówek porcelanowych
• Wykonywanie wkładów koronowo-korzeniowych
• Wytwarzanie protez szkieletowych, acetalowych, acronowych i akrylowych
• Wykonywanie prac implantoprotetycznych
• Świadczenie usług z zakresu druku 3D, skanowania cyfrowego oraz projektowania cyfrowego
• Inne usługi techniki dentystycznej zgodnie z aktualną ofertą Laboratorium

2.2. Szczegółowy zakres oraz specyfikacja usług dostępne są na stronie internetowej Laboratorium oraz ustalane są indywidualnie z każdym Zleceniodawcą.

§ 3. Składanie i przyjmowanie zamówień

3.1. Laboratorium nie prowadzi platformy elektronicznej do składania zamówień. Zamówienia przyjmowane są wyłącznie w formie bezpośredniego kontaktu telefonicznego, mailowego lub osobistego.

3.2. Zleceniodawca składa zamówienie poprzez:

• Kontakt telefoniczny pod numerem: 533 638 857
• Kontakt mailowy na adres: newsmilelaboratorium@gmail.com
• Osobistą wizytę w siedzibie Laboratorium
• Przesłanie dokumentacji przez platformę WeTransfer

3.3. Zamówienie powinno zawierać:

• Pełne dane identyfikacyjne Zleceniodawcy (nazwa, adres, NIP)
• Szczegółowy opis zlecenia wraz z parametrami technicznymi
• Dokumentację medyczną (wyciski, skany, zdjęcia)
• Preferowany termin realizacji
• Wszelkie dodatkowe uwagi techniczne lub estetyczne

3.4. Przyjęcie zamówienia do realizacji przez Laboratorium, potwierdzone w formie ustnej, mailowej lub przez rozpoczęcie prac, stanowi jednoczesną i bezwarunkową akceptację przez Zleceniodawcę niniejszego Regulaminu w całości.

3.5. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje niezwłocznie po weryfikacji dokumentacji oraz możliwości technicznych realizacji zlecenia.

3.6. Laboratorium zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zamówienia w przypadku braku możliwości jego realizacji lub niepełnej dokumentacji.

§ 4. Realizacja zamówień i terminy

4.1. Terminy realizacji zamówień ustalane są indywidualnie z każdym Zleceniodawcą i potwierdzane przy przyjęciu zamówienia.

4.2. Bieg terminu rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez Laboratorium kompletnej dokumentacji oraz materiałów niezbędnych do realizacji zlecenia.

4.3. Laboratorium dołoży wszelkich starań, aby dotrzymać uzgodnionych terminów, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:

• Nieprzewidzianych okoliczności technicznych
• Siły wyższej (vis maior)
• Opóźnień w dostawie materiałów od dostawców zewnętrznych
• Błędnej lub niekompletnej dokumentacji dostarczonej przez Zleceniodawcę

4.4. W przypadku przewidywanego opóźnienia, Laboratorium niezwłocznie poinformuje o tym Zleceniodawcę oraz zaproponuje nowy termin realizacji.

§ 5. Poprawki i modyfikacje

5.1. Laboratorium zobowiązuje się do wykonania maksymalnie dwóch (2) poprawek w ramach uzgodnionej ceny usługi, pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia ich konieczności przez Zleceniodawcę.

5.2. Prawo do bezpłatnych poprawek przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy:

• Poprawki wynikają z wad technicznych wykonania po stronie Laboratorium
• Praca nie odpowiada specyfikacji określonej w zamówieniu
• Wystąpiły błędy w kolorystyce lub morfologii wynikające z działań Laboratorium

5.3. Poprawki nie obejmują:

• Zmian wynikających z nieprawidłowych wycisków lub skanów dostarczonych przez Zleceniodawcę
• Modyfikacji specyfikacji zamówienia po rozpoczęciu realizacji prac
• Zmian wynikających z niewłaściwego przygotowania pola protetycznego
• Życzeń pacjenta niezgłoszonych w pierwotnym zleceniu

5.4. Każda kolejna poprawka powyżej dwóch bezpłatnych oraz poprawki niewchodzące w zakres § 5.2 będą wykonywane odpłatnie według aktualnego cennika Laboratorium.

5.5. Zleceniodawca zobowiązany jest zgłosić konieczność dokonania poprawek niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 dni roboczych od odbioru pracy.

§ 6. Wynagrodzenie i warunki płatności

6.1. Wynagrodzenie za wykonane usługi ustalane jest indywidualnie z każdym Zleceniodawcą i potwierdzone w momencie przyjęcia zamówienia.

6.2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN).

6.3. Płatności dokonywane są:

• Przelewem bankowym na rachunek Laboratorium
• Gotówką przy odbiorze pracy (po wcześniejszym uzgodnieniu)

6.4. Terminy płatności określane są indywidualnie i wskazane są na fakturze.

6.5. W przypadku opóźnienia w płatności, Laboratorium zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę.

6.6. Zleceniodawca nie jest uprawniony do jednostronnego dokonywania potrąceń, zmniejszania należności lub wstrzymywania płatności z tytułu domniemanych błędów lub wad pracy wykonanej przez Laboratorium, do czasu przeprowadzenia wspólnej weryfikacji i potwierdzenia zasadności roszczeń.

6.7. Zleceniodawcy nie przysługuje prawo do jednostronnego obniżania ceny lub narzucania zmian wysokości wynagrodzenia z powodu domniemanych błędów technicznych lub jakościowych po stronie Laboratorium bez uprzedniego uznania tych roszczeń przez Laboratorium w trybie reklamacyjnym.

§ 7. Odpowiedzialność Laboratorium

7.1. Laboratorium ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług zgodnie z zasadami wiedzy technicznej i obowiązującymi normami jakościowymi.

7.2. Laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za:

• Wady wynikające z nieprawidłowych lub nieprecyzyjnych wycisków/skanów dostarczonych przez Zleceniodawcę
• Błędy wynikające z niepełnej, błędnej lub nieczytelnej dokumentacji medycznej
• Skutki niewłaściwego przygotowania pola protetycznego przez Zleceniodawcę
• Komplikacje wynikające z indywidualnych reakcji pacjenta na zastosowane materiały
• Szkody powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania lub montażu pracy protetycznej przez Zleceniodawcę

7.3. Odpowiedzialność Laboratorium z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za konkretne zlecenie, którego dotyczy roszczenie.

7.4. Laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści lub roszczenia osób trzecich.

§ 8. Odpowiedzialność Zleceniodawcy

8.1. Zleceniodawca zobowiązany jest do dostarczenia prawidłowej, kompletnej i czytelnej dokumentacji medycznej niezbędnej do wykonania zlecenia.

8.2. Zleceniodawca ponosi pełną odpowiedzialność za:

• Prawidłowość wykonanych wycisków, skanów i preparacji
• Rzetelność i kompletność przekazanych informacji medycznych
• Zgodność zlecenia z wymogami medycznymi i indywidualnymi potrzebami pacjenta

8.3. Zleceniodawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za dopasowanie, osadzenie oraz kontrolę funkcjonalną pracy protetycznej u pacjenta.

§ 9. Reklamacje

9.1. Zleceniodawca ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi w terminie 7 dni roboczych od daty odbioru pracy.

9.2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej (e-mail lub pismo) i zawierać:

• Numer zlecenia i datę odbioru
• Szczegółowy opis stwierdzonej wady lub niezgodności
• Dokumentację fotograficzną obrazującą wadę
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

9.3. Laboratorium rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej wpływu.

9.4. W przypadku uznania reklamacji, Laboratorium:

• Wykona bezpłatną poprawkę pracy w rozsądnym terminie, lub
• Wykona nową pracę bez dodatkowych opłat, lub
• Zwróci pobrane wynagrodzenie

9.5. W przypadku zwrotu usługi, dentysta zobowiązany jest do pokrycia kosztu materiałowego wykorzystanego przy realizacji zlecenia.

9.6. W przypadku odrzucenia reklamacji, Laboratorium udzieli pisemnego uzasadnienia.

§ 10. Ochrona własności intelektualnej

10.1. Wszelkie prawa autorskie oraz prawa własności przemysłowej do projektów, wzorów oraz rozwiązań technicznych opracowanych przez Laboratorium pozostają jego wyłączną własnością.

10.2. Zleceniodawca nabywa prawo do korzystania z wykonanej pracy wyłącznie w celu, dla którego została zamówiona, tj. leczenia konkretnego pacjenta.

10.3. Zabronione jest powielanie, kopiowanie lub odtwarzanie prac wykonanych przez Laboratorium bez jego wyraźnej pisemnej zgody.

§ 11. Ochrona danych osobowych

11.1. Laboratorium przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

11.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Laboratorium.

11.3. Zleceniodawca, przekazując Laboratorium dane osobowe pacjentów, zapewnia, że posiada stosowne podstawy prawne do ich przekazania oraz poinformował pacjentów o powierzeniu ich danych Laboratorium.

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1. Laboratorium zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej.

12.2. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na warunkach obowiązujących w dniu ich złożenia.

12.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych aktów prawnych Rzeczypospolitej Polskiej.

12.4. Ewentualne spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Laboratorium.

12.5. Integralną część niniejszego Regulaminu stanowią:

• Polityka Prywatności
• Cennik usług (dostępny na żądanie)

§ 13. Dane kontaktowe

New Smile Lab
ul. Keplera 1
60-158 Poznań

Tel: 533 638 857
E-mail: newsmilelaboratorium@gmail.com